La Municipalidad de Salta, a través de la Subsecretaría de Participación Ciudadana, implementará un nuevo sistema abreviado para la resolución de conflictos en defensa de los consumidores. Este sistema tiene como objetivo proporcionar soluciones rápidas y eficientes a problemas relacionados con el incumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor.
El nuevo sistema permitirá a los consumidores obtener respuestas y soluciones a sus denuncias mediante una vía directa de comunicación con los proveedores. Estos serán responsables de dar cumplimiento a las intimaciones, responder a las solicitudes, y brindar soluciones o información en un plazo de 5 días hábiles. Una vez recibida la respuesta del proveedor, el usuario/consumidor será notificado para que pueda aceptar o rechazar la propuesta de acuerdo.
Telefónica Móviles Argentina (Movistar) es la primera empresa en adherirse a esta propuesta municipal. La adhesión se formalizó mediante un convenio de colaboración firmado por los representantes del Departamento Jurídico de Movistar, el subsecretario de Participación Ciudadana, Juan Guzmán Cieri, y el Director General de Defensa del Consumidor y Atención al Inquilino, Adrián Gerónimo.
Juan Guzmán Cieri destacó: “Desde el área observamos que una gran cantidad de casos pueden encontrar solución a través de un sistema ágil, corto y efectivo, sin mayores trámites ni dilaciones innecesarias. Estas infracciones son evidentes y no requieren discusión de distintos puntos de vista. Por eso, resolvimos implementar este sistema que ofrece a los vecinos una vía rápida en coordinación con las empresas”.
Para obtener más información, los vecinos pueden comunicarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor a través de la página web municipalidadsalta.gob.ar/defensa-consumidor, por correo electrónico a consumidor.municipal@municipalidadsalta.gob.ar, por teléfono al 387-4160900 interno 1145, o de manera presencial en las oficinas del Centro Cívico Municipal, en Paraguay 1240.
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