El cobro diferenciado de precios es una práctica comercial que se encuentra expresamente prohibida por la Ley de Tarjetas de Crédito y la Resolución Nacional N° 51E/2017, artículo 1, según informó la Secretaría de Defensa del Consumidor.
La titular del área, María Pía Saravia, explicó que los consumidores pueden encontrarse con situaciones en las que, al momento de realizar una compra, el comerciante informe que el precio del producto varía dependiendo del método de pago. Si se paga en efectivo, no hay problema, pero si se opta por tarjeta de débito, crédito en una cuota o transferencia, se aplican recargos. Esto puede llevar a que los consumidores busquen desesperadamente efectivo, una conducta comercial que no es legal y es pasible de sanciones.
Saravia subrayó: “El consumidor debe saber y conocer que este cobro es ilegal. Cuando se enfrenten a este tipo de recargos al momento de pagar, ya sea del 10% o más, deben hacer valer sus derechos y exigir el cobro del precio de contado efectivo. Si el comercio se niega, recomendamos documentar la situación en el libro de quejas, tomar fotos de los precios, guardar tickets y efectuar una denuncia en Defensa del Consumidor a fin de que se tomen las medidas de fiscalización y sanción correspondientes.”
¿Qué Puede Hacer el Consumidor?
Existen varias acciones que los consumidores pueden realizar tanto en el comercio como ante la oficina o plataforma virtual de Defensa del Consumidor para reunir pruebas y presentar denuncias:
- Libro de Quejas: Dejar constancia de esta conducta en el Libro de Quejas y tomar una foto del reclamo para que sirva de prueba al hacer la denuncia en la plataforma de Defensa del Consumidor.
- Fotografías: Sacar fotos del cartel que informa el recargo y del precio del producto en efectivo para compararlo con el precio efectivamente cobrado en el ticket. Esta documentación evidenciará el recargo aplicado. Guardar el ticket, que muchas veces contiene la información del cobro del plus o recargo.
- Solicitar Inspección: Solicitar una inspección en Defensa del Consumidor. Se acompañará al consumidor de forma encubierta para labrar el Acta de Infracción correspondiente.
- Reporte Virtual: Reportar esta conducta en la plataforma virtual www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor, desde su celular haciendo clic en “Reportes”, informando el domicilio del comercio.
Los consumidores que ya pagaron este recargo podrán solicitar la devolución del mismo denunciando al comercio en la plataforma http://www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor, desde su celular haciendo clic en “Denuncia”, para acceder a una Audiencia de Conciliación por WhatsApp con el comercio y lograr la devolución.
Finalmente, los consumidores pueden solicitar inspecciones y denunciar estas prácticas en http://www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor o en las oficinas de calle España 1350, de lunes a viernes, en el horario de 8 a 14 horas.
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