La Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta ha reforzado su llamado a los consumidores para que utilicen el Libro de Quejas como una herramienta clave para resolver conflictos directamente en los comercios.
La titular de la Secretaría, María Pía Saravia, instó a los ciudadanos a aprovechar este recurso antes de recurrir a denuncias formales.
El Libro de Quejas es fundamental para garantizar que los consumidores puedan dejar constancia escrita de cualquier problema en el comercio. Este libro no solo permite asentar el reclamo de manera inmediata, sino que también ofrece la posibilidad de proponer soluciones y fijar plazos para que el problema sea resuelto sin la necesidad de llegar a instancias legales. Según Saravia, “es importante que los consumidores no se retiren molestos sin haber dejado registro de su reclamo”, enfatizando que este documento puede ser utilizado como prueba en caso de que la situación no se resuelva.
Procedimiento para su uso
Para que el uso del Libro de Quejas sea efectivo, la Secretaría aconseja seguir los siguientes pasos:
- Asentar el reclamo en el libro con claridad.
- Proponer una solución que considere justa.
- Fijar un plazo de respuesta razonable.
- Dejar los datos de contacto, como número de teléfono o dirección, para recibir la respuesta.
- Solicitar una copia del reclamo o tomar una fotografía del mismo, en caso de que el comercio se niegue a otorgarla.
Requisitos del Libro de Quejas
Es obligatorio que todos los comercios cuenten con un Libro de Quejas debidamente foliado y sellado por la Secretaría de Defensa del Consumidor. Este no puede ser un cuaderno o documento informal y debe estar disponible para los clientes en todo momento. Además, los comercios deben exhibir un cartel visible que informe a los consumidores sobre la existencia de este libro.
¿Qué hacer si el comercio no entrega el Libro de Quejas?
En caso de que un comercio se niegue a proporcionar el libro, los consumidores pueden realizar una denuncia ante la Secretaría de Defensa del Consumidor, ubicada en calle España 1350, o hacerlo a través de la página web oficial. Esta herramienta busca mejorar la relación entre consumidores y comerciantes, incentivando la resolución directa de problemas y evitando conflictos mayores.
Con esta iniciativa, la Secretaría busca asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y que los reclamos puedan ser gestionados de manera eficiente y justa, evitando la necesidad de llevar cada conflicto a instancias más complejas.
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