Salta ya usa agentes de IA en el Estado

El Gobierno de Salta presentó su plantel de agentes públicos de inteligencia artificial, una serie de asistentes que ya comenzaron a utilizarse para realizar tareas administrativas, responder consultas, orientar a ciudadanos y reducir los tiempos de algunos procesos internos del Estado.

No se trata de un único chatbot. El sistema está integrado por Amparo, Clara Calidad, Vicente, Norma Justina, Maury, Iván Ideas, EDDI Bot y ETHIX, cada uno desarrollado para intervenir en funciones diferentes.

El dato más concreto sobre su impacto aparece en ETHIX, utilizado por la Secretaría de Contrataciones en los procesos de compras públicas.

Según informó el Gobierno provincial, la herramienta permitió bajar de seis horas a una hora, en promedio, el tiempo necesario para producir determinada documentación.

Además, se proyecta reducir de ocho horas a una hora y media el análisis de ofertas técnicas y documentación. En ambos casos, la disminución de tiempos supera el 80%.

¿Qué hacen los agentes de IA?

Los asistentes tienen funciones diferentes según el organismo en el que fueron incorporados.

Norma Justina, por ejemplo, trabaja en la Secretaría de Justicia y Derechos Humanos y permite generar y corregir notas internas y externas, además de colaborar con pases y derivaciones administrativas.

EDDI Bot acompaña a los empleados públicos en el uso del Ecosistema Digital de Documentos Inteligentes, la plataforma utilizada por la Provincia para avanzar con la despapelización de los trámites.

En el Ente Regulador funciona Vicente, que brinda información sobre legislación y regulación de los servicios públicos y facilita la realización de reclamos. Según los datos presentados, ya tiene 10.400 usuarios registrados y superó las 430 mil conversaciones. Además, puede interoperar con los sistemas de EDESA y Aguas del Norte.

Para el Tren a las Nubes se desarrolló Maury, que responde durante las 24 horas consultas de turistas y pasajeros y los orienta hacia los canales oficiales para la compra de pasajes.

Una IA para orientar ante situaciones de violencia

Otra de las herramientas presentadas fue Amparo, desarrollada para la Subsecretaría de Mujeres, Géneros y Diversidad.

Actualmente brinda información relacionada con la Ley Micaela y el Gobierno prevé ampliar sus funciones para ofrecer una primera orientación ante situaciones de violencia de género.

Desde el área aclararon que la herramienta busca agilizar la primera respuesta sin eliminar el acompañamiento humano.

También funciona Clara Calidad, destinada a facilitar a los empleados públicos el acceso a normativa y criterios vinculados con la mejora de los servicios estatales.

“No reemplazarán a los agentes públicos”

El secretario de Modernización y Servicios Públicos, Martín Güemes, aseguró que la incorporación de inteligencia artificial no tiene como objetivo sustituir trabajadores estatales.

Según explicó, los asistentes fueron pensados para complementar las capacidades de los empleados, automatizar determinadas tareas y disminuir tiempos administrativos.

“La transformación tendrá siempre al ser humano en el centro”, sostuvo.

La Provincia también estableció un procedimiento para el diseño, prueba, validación, puesta en funcionamiento, control y monitoreo de cada agente antes de incorporarlo a la administración.

Además, conformó un laboratorio con especialistas que se capacitan en inteligencia artificial aplicada al sector público y que recibirá requerimientos de distintas áreas para desarrollar nuevas soluciones.

Con los primeros ocho asistentes ya presentados, Salta comienza así a trasladar la inteligencia artificial desde las experiencias piloto hacia tareas concretas de la administración pública, con un desafío que irá más allá de cuánto tiempo permiten ahorrar: medir si esa reducción se traduce efectivamente en trámites más rápidos y mejores respuestas para los ciudadanos.