El 911 de Salta cumple 21 años

Detrás de cada llamada al 911 hay una persona que necesita ayuda y otra que debe responder, muchas veces en cuestión de segundos. Ese servicio, que hoy forma parte de la vida cotidiana de los salteños, cumplió 21 años desde su puesta en funcionamiento.

El Sistema de Emergencias 911 de Salta comenzó a operar el 17 de octubre de 2005. Su creación representó un cambio en la atención de emergencias, al reunir en un único número los pedidos de asistencia que anteriormente se canalizaban a través de distintas líneas telefónicas.

Este lunes, las autoridades provinciales conmemoraron el aniversario con un acto en el que destacaron la evolución tecnológica del organismo y, especialmente, el trabajo de quienes reciben y gestionan las llamadas.

Cómo nació el 911 en Salta

La historia del sistema comenzó a formalizarse en mayo de 2005, cuando la Legislatura provincial sancionó la Ley 7343, mediante la cual Salta adhirió a la Ley Nacional 25.367, que establecía un sistema de emergencias coordinadas.

Hasta entonces, los ciudadanos recurrían a diferentes números según el tipo de asistencia que necesitaran, como el 101 para la Policía o el 107 para emergencias médicas.

La nueva modalidad buscó simplificar ese procedimiento: una sola llamada permitiría comunicar la emergencia y coordinar la intervención del organismo correspondiente.

La ley provincial fue sancionada el 3 de mayo, promulgada el 20 de mayo y publicada en el Boletín Oficial el 7 de junio de 2005.

Meses después, el 11 de octubre, la Secretaría de Comunicaciones de la Nación autorizó a Salta a utilizar el código telefónico 911.

Finalmente, el 17 de octubre de 2005 se inauguró el servicio y se recibió la primera llamada.

En aquel comienzo había solamente dos personas encargadas de atender los pedidos de asistencia, de acuerdo con los antecedentes oficiales difundidos por el Gobierno provincial.

De dos operadores a un sistema integrado

Con el paso de los años, el 911 amplió su estructura, incorporó nuevas herramientas tecnológicas y desarrolló mecanismos de coordinación entre distintas agencias.

La atención dejó de limitarse a recibir llamadas y derivarlas. Los operadores pasaron a cumplir una función central en la evaluación de cada situación, la contención inicial de quien solicita ayuda y la activación de los recursos necesarios.

En 2019, cuando se estableció oficialmente el Día del Operador del Sistema de Emergencias 911 en Salta, el organismo informó que ya contaba con 12 operadores por turno, frente a los dos que habían comenzado a trabajar en 2005.

El crecimiento también se reflejó en el volumen de atención. En 2023, las autoridades provinciales informaron que el sistema recibía más de un millón de llamadas anuales y brindaba más de tres mil asistencias por día.

Estas cifras corresponden a registros difundidos en años anteriores y permiten dimensionar la evolución del servicio.

El reconocimiento a quienes atienden las emergencias

El acto por el vigésimo primer aniversario fue encabezado por el secretario de Seguridad, Juan Ignacio Vílchez, acompañado por el subsecretario del Sistema de Emergencias 911, Norberto Mastrandrea.

Vílchez destacó la capacitación permanente del personal y la actualización de los protocolos utilizados para responder ante distintas situaciones críticas.

También resaltó la integración de las agencias de asistencia y el mantenimiento de la certificación de calidad bajo las normas IRAM-ISO 9001:2015, particularmente en los procesos de atención de llamadas y asistencia psicológica.

Por su parte, Mastrandrea puso el foco en los operadores, a quienes describió como la "voz sin rostro" que acompaña a una madre, orienta durante un siniestro vial o contiene a una persona que atraviesa una situación de peligro.

El funcionario también reconoció el trabajo del área tecnológica, responsable de mantener operativas las plataformas, redes y sistemas informáticos las 24 horas, durante todo el año.

Dos décadas al servicio de la comunidad

Durante la ceremonia se entregaron reconocimientos a trabajadores que cumplieron 20 años de servicio ininterrumpido, a operadores destacados por su desempeño y a las agencias que participan en la atención integral de emergencias.

También estuvieron presentes el jefe de Policía, Walter Toledo; autoridades de Defensa Civil; representantes del Sistema de Atención Médica para Emergencias y Catástrofes (SAMEC) y familiares del personal.

A 21 años de aquella primera llamada, el 911 se consolidó como un servicio de referencia para solicitar asistencia ante situaciones de riesgo.

Su historia también refleja una tarea que pocas veces se ve: la de quienes deben escuchar, contener, evaluar y coordinar una respuesta mientras, del otro lado del teléfono, alguien espera ayuda.